Tinjauan Efektivitas Pelayanan Rawat Jalan Akibat Down Sistem Pada SIMRS di RS AMC

Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS) merupakan elemen vital dalam operasional rumah sakit, namun risiko terjadinya down system tetap menjadi tantangan yang dapat menghambat efektivitas pelayanan rawat jalan. Penelitian ini bertujuan untuk meninjau faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas pelayanan rawat jalan ketika terjadi kegagalan sistem pada SIMRS. Menggunakan metode deskriptif kualitatif melalui observasi dan wawancara, hasil penelitian menunjukkan bahwa efektivitas pelayanan sangat bergantung pada kesiapan sumber daya manusia dalam menjalankan prosedur manual, ketersediaan formulir cadangan, kejelasan komunikasi dari unit IT mengenai durasi perbaikan, serta manajemen beban kerja petugas saat proses rekonsiliasi data pasca-sistem kembali normal. Meskipun prosedur mitigasi umumnya telah tersedia, kendala utama tetap terletak pada penurunan kecepatan pelayanan dan potensi terjadinya kesalahan input manual. Oleh karena itu, manajemen rumah sakit perlu melakukan penguatan infrastruktur teknologi secara preventif serta simulasi rutin penanganan down system guna menjaga stabilitas pelayanan dan kepuasan pasien dalam kondisi darurat teknis.