Transforming Freight Forwarder’s Performance in Indonesia: Integrasi Market Intelligence dan Digitalisasi Logistik Melalui Loyalitas Pelanggan

Industri jasa pengiriman barang di Indonesia sedang menghadapi tantangan yang semakin kompleks akibat persaingan yang semakin ketat dan kemajuan pesat transformasi digital di sektor logistik. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh intelijen pasar dan digitalisasi logistik terhadap kinerja perusahaan jasa pengiriman barang melalui peran mediasi loyalitas pelanggan. Pendekatan penelitian kuantitatif digunakan dengan menerapkan Model Persamaan Struktural–Partial Least Squares (SEM-PLS). Data dikumpulkan melalui kuesioner yang melibatkan 304 manajer tingkat atas dan pengambil keputusan dari perusahaan pengangkut barang yang beroperasi di Indonesia. Temuan penelitian menunjukkan bahwa baik intelijen pasar maupun digitalisasi logistik memiliki dampak positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dan kinerja perusahaan. Loyalitas pelanggan juga memberikan pengaruh yang signifikan terhadap kinerja perusahaan dan berfungsi sebagai variabel perantara dalam hubungan antara intelijen pasar, digitalisasi logistik, dan kinerja perusahaan. Hasil ini menunjukkan bahwa kemampuan untuk memperoleh dan memanfaatkan informasi terkait pasar, dikombinasikan dengan penerapan teknologi digital yang efektif dan efisien dalam operasi logistik, meningkatkan loyalitas pelanggan dan memperkuat kinerja organisasi. Penelitian ini berkontribusi pada kemajuan literatur manajemen strategis dan logistik sekaligus memberikan wawasan praktis bagi perusahaan pengangkut barang yang berupaya meningkatkan daya saing di era transformasi digital. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat memperluas model yang diusulkan dengan memasukkan kemampuan strategis yang sedang berkembang, termasuk Penerapan Kecerdasan Buatan, Kemampuan Analisis Big Data, Ketahanan Rantai Pasokan, dan Kelincahan Organisasi, serta memperluas konteks penelitian ke perusahaan logistik dan pengangkut barang regional dan internasional guna meningkatkan pengembangan teoretis dan teori yang berkelanjutan.