Analisis Pengelolaan Media Sosial Instagram Indibiz Bali dalam Meningkatkan Efektivitas Promosi Digital (Studi Kasus PT Telkom Indonesia Tbk Witel Bali)

Perkembangan teknologi digital telah mengubah pola promosi perusahaan, sehingga media sosial menjadi salah satu sarana komunikasi pemasaran yang penting dalam menjangkau calon pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengelolaan media sosial Instagram IndiBiz Bali dalam meningkatkan efektivitas promosi digital pada PT Telkom Indonesia Tbk Witel Bali. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif dengan metode eklektik, yaitu mengombinasikan metode kualitatif sebagai pendekatan utama dan data kuantitatif sebagai pendukung. Pengumpulan data dilakukan melalui observasi partisipatif, wawancara semi-terstruktur dengan Tim Digital Marketing Operation (DMO) dan Tim Sales Marketing, dokumentasi, serta analisis data Instagram Insight. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengelolaan media sosial Instagram IndiBiz Bali telah dilaksanakan secara sistematis melalui tahapan perencanaan konten, produksi dan publikasi konten, pengelolaan interaksi dengan audiens, serta evaluasi kinerja konten berdasarkan indikator jangkauan (reach), impresi (impressions), keterlibatan (engagement), dan Engagement rate. Strategi tersebut mampu meningkatkan penyebaran informasi produk dan layanan, memperluas jangkauan audiens, serta membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan. Meskipun masih ditemukan kendala berupa keterbatasan sumber daya, perubahan algoritma media sosial, dan konsistensi produksi konten, evaluasi yang dilakukan secara berkala mampu menjadi dasar perbaikan strategi promosi digital. Dengan demikian, pengelolaan media sosial yang terencana dan berkelanjutan berkontribusi dalam meningkatkan efektivitas promosi digital IndiBiz Bali.