Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Nilai Tarif terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Permata Hati Metro Lampung

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan nilai tarif terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien rawat inap di RS Permata Hati Metro Lampung. Metode yang digunakan yaitu metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif verifikatif dan desain cross sectional. Populasi penelitian adalah seluruh pasien rawat inap RS Permata Hati Metro Lampung tahun 2025 sebanyak 4.125 pasien. Jumlah sampel 365 responden ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan analisis jalur (path analysis) yang meliputi uji koefisien determinasi, uji simultan (uji F), uji parsial (uji t), dan uji Sobel untuk menguji peran variabel mediasi. Hasil didapatkan bahwa kualitas pelayanan dan nilai tarif berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien. Kualitas pelayanan, nilai tarif, dan kepuasan pasien juga berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pasien. Hasil analisis menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan nilai tarif secara simultan mampu menjelaskan variasi kepuasan pasien sebesar 70,7%, sedangkan kualitas pelayanan, nilai tarif, dan kepuasan pasien mampu menjelaskan variasi loyalitas pasien sebesar 59,4%. Hasil uji Sobel didapatkan kepuasan pasien terbukti memediasi pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien dengan nilai Z (6,581) dan memediasi pengaruh nilai tarif terhadap loyalitas pasien dengan nilai Z (6,557). Kesimpulan penelitian ini yaitu peningkatan kualitas pelayanan dan pengelolaan tarif yang sesuai dengan harapan pasien akan meningkatkan kepuasan pasien yang pada akhirnya berdampak pada peningkatan loyalitas pasien rawat inap di RS Permata Hati Metro Lampung.