Analisis Kualitas Pelayanan Darah Terhadap Kepuasan Konsumen di PMI

Transfusi darah merupakan layanan penting dalam dunia kesehatan, yang berkontribusi signifikan terhadap pemulihan kesehatan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Unit Transfusi Darah (UTD) Palang Merah Indonesia (PMI) Kota Surakarta. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain deskriptif, melibatkan 190 hingga 380 responden yang dipilih melalui purposive sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner berbasis skala Likert untuk mengukur aspek tangible, responsiveness, reliability, assurance, empathy, dan komunikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan PMI Kota Surakarta dinilai cukup baik oleh responden, dengan rata-rata skor berkisar antara 3,38 hingga 4,22. Analisis regresi linier berganda menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan komunikasi memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Uji validitas dan reliabilitas memastikan bahwa instrumen yang digunakan valid dan reliabel. Penelitian ini memberikan kontribusi teoritis melalui penguatan literatur berbasis bukti dan manfaat praktis bagi pengembangan strategi peningkatan layanan di PMI. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar pengambilan keputusan berbasis data untuk meningkatkan kepercayaan dan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan transfusi darah.